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6月5日，京东生鲜宣布品质服务焕新升级，推出“壕敢赔”计划、“好吃”系列标准，从“售前确保好品质”、“售后服务无忧虑”两大维度，让消费者享受史上购物体验最佳的“京东618全球年中购物节”。
2020年春季的这场疫情，既让生鲜行业洗牌加速，也让诸多生鲜企业看到了发展的机会。但对消费者来说，生鲜产品难保存、易腐坏、口感难以统一等的特点，再加上疫情期间物流配送和供应的问题，让生鲜行业站在了发展的十字路口。赢得消费者的信赖，是生鲜电商首要面对的问题。
在面对媒体采访时，京东零售集团大商超全渠道事业群7FRESH生鲜业务部副总裁唐诣深表示，此次推出的京东生鲜“壕敢赔”计划，包括“优鲜赔-只赔不需退”、“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”、“发货延时就赔”、“破损包赔”、“足斤足两”、“效期无忧”、“兑换无忧”等九大售后赔付服务，不仅让京东消费者可以畅享优质服务，更是为生鲜行业的品质服务标准创立了新的标杆。
除此之外，京东生鲜原有的客户服务体系项目“神灯管家”服务，也通过对客服专员们的“一培二测三考试”，加强了他们对生鲜专业知识及快速反馈解决方案的能力，从而为消费者提供更优、更准确、更迅速的售后服务。
全球领先的检验、鉴定、测试和认证机构SGS通标电商业务团队负责人表示，京东生鲜是国内首个且唯一获得BRC A&B、ISO9001双认证的生鲜电商平台。这代表着京东生鲜质量管理体系的有效性得到了行业的高度认可，质量管理水平也达到了更高的水准，能够更好的为客户提供安全更放心的产品。
此次京东生鲜品质服务焕新升级的另一个重点，就是“好吃”系列标准的推出，让消费者一目了然，对于生鲜商品的口味有了更加精准直接的把握。这是京东生鲜以智能供应链中台，借助集采中心、物流体系和运营系统的整合力，支持前端多业态快速迭代和提升盈利能力的重要体现，也是京东对生鲜全产业链把控力的重要体现。
京东生鲜打造出系统化的品控标准体系，从源头严格把控质量，通过覆盖售前、售中、售后全流程，全面解决生鲜商品坏烂霉和农残兽残等品质问题，保障食品化学安全和物流安全，让用户吃得放心。京东还联合各行业协会，分门别类的为众多农产品建立专项标准体系，比如阿克苏苹果标准、肉丸标准、猕猴桃标准等；就在近日，京东生鲜又出台了“牛排类商品质量标准”，从选品源头把控安全和品质。
此外，在“好吃”和“健康”层面，京东生鲜与专业测评机构熊猫指南、专业检测机构SGS结成好吃认证联盟，组建感官试吃专家团队开展试吃，并配合原产地美味认证审核、专业的品评专家品鉴、感官测评机器检测等多种手段，确保用户在京东随便买都能买到好味道。与此同时，通过与领先的膳食营养机构合作，京东致力于实现生鲜产品营养成分的量化，为用户健康膳食提供解决方案。
业内人士认为，作为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东正在全面推动智能供应链在生鲜行业的应用和建设，并成为生鲜行业新基建的重要组成部分，让更多消费者与合作伙伴从中受益。
