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抗击疫情 东风在行动
如今，新型冠状病毒感染的肺炎疫情正值防控关键期，大家都在居家抗“疫”，然而，总有一群人为了保障大家的正常生产生活，在保护好自己配合好防疫的前提下，他们主动请战，投入到这场看不见硝烟的战“疫”中。
与疫情赛跑的火神山、雷神山医院建设，有东风天龙自卸车奋战的身影；
城市治理和维护过程中，有东风特种作业车勤恳工作的印记；
为武汉市民运送物资的车队里，有东风卡车义无反顾的逆行；
……
面对这场突如其来的考验，东风商用车营销特种部队没有退缩，他们通过电话、微信、邮件、视频等方式远程在线办公，持续为客户服务。
很多客户车辆担负了灾区物资的紧急运输任务，这样的客户如有救援需求，东风商用车营销特种部队无条件主动救援，想尽一切办法解决客户需求，同时还为他们准备了“关爱包”，为战“疫”贡献力量！
在这些车辆正常运转的背后，还有一群人竭力为车主护航的服务人员。他们虽然不是在抗击疫情一线，但是他们也是打赢这场战“疫”的一股重要力量。
不仅是湖北武汉，在其他地区东风阳光服务同样出现在客户需要的地方。
东风商用车广州东贸佛山4S店
1月28日，大年初四，凌晨4点15分，该店接到一个求援电话，有一辆运送医疗用品的冷藏车在高速上抛锚了。一接到电话，该店相关负责人立刻指导客户把车拖下高速，并派服务人员开车200多公里赶到现场，快速把车主的问题解决了。不仅如此，该店派出的服务人员还带上一些口罩、泡面、火腿肠送给了客户。
东风商用车东贸深圳4S店
为了保障深圳食品运输车辆运营顺畅，广州东贸深圳公司杨小波例行前往客户公司检修车辆，作业完毕后还用消毒液对车辆驾驶室进行消毒作业，确保驾驶员健康安全！“我们来自湖北，不能直接为家乡出力，只能服务好物流客户为武汉加油 ！”
2.8个客服号搭起的沟通桥梁
武汉“封城”后，神龙公司客户服务中心客服工作仍在继续，不过工作地点从公司变成了家里。
在这个特殊的时期，神龙公司客户服务中心对8个电话号码启用了呼叫转移，每天至少安排16人分2个班次为客户提供服务。
如何为客户解忧？
如果遇到小故障，客服会尽量安排在节后解决；遇到大故障，维修技术人员会尽量赶到现场帮助客户解决；遇到有外地救援需求，如果因“封城”等原因致使维修网点不能及时到达现场，客服会远程指导为客户解决问题。
假期期间，神龙公司客户服务中心8个号码平均每天接130多个咨询电话，相关服务请求会第一时间转给售后部门，以帮助客户尽快解决问题。
疫情防控期间，每个人都是这场战“疫”的战士!让我们一起为这群尽心服务客户的战士点赞！
